مدیریت ارتباط با مشتری(
CRM) به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی گفته میشود که شرکت‌ها
برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات‌شان با مشتری در طول چرخه‌ی حیات او و
با هدف بهبود ارتباطات تجاری و افزایش فروش به کار می‌گیرند.
در این مقاله می‌توانید در این باره بیشتر بخوانید.
سیستم‌های
مدیریت ارتباط با مشتری( CRM) می‌توانند به کارمندانی که ارتباط مستقیم با
مشتریان دارند، اطلاعاتی درباره‌ی شخصیت، تاریخچه‌ی خرید، علایق و
نگرانی‌های‌شان بدهند.
ممکن است شما از امکانات نرم افزارCRM و مدیریت ارتباط با مشتری شنیده باشید.
خوب CRM فقط یک نرم افزار نیست بلکه بیشتر از آن است.
نرم
افزار مدیریت ارتباط با مشتری یک مولفه حیاتی است، و کل کسب و کار نیاز به
درک مدیریت ارتباط با مشتری در تمام بخشها و عملکردهای کسب و کار برای
تشکیل رفتار مناسب برای مدیریت CRM دارد.
کسب و کاری می‌تواند کارآمدتر
شودکه مشتری با کسب و کار ارتباط برقرار کند، در عرض چند ثانیه نماینده
خدمات مشتری می‌تواند فایلهای مشتریان را تولید کند.
این به کارمند همه اطلاعات در مورد مشتری و تعامل آنها با کسب و کار را می‌گوید.
بنابراین مدیریت ارتباط با مشتری موجب صرفه جویی در وقت برای کسب و کار میشود و می‌تواند به کارکنان کمک کند تا سطح بالایی از خدمات شخصی را ارایه دهند.
مدیریت ارتباط با مشتری از سه بخش؛ مشتری، روابط و مدیریت تشکیل شده است.
منظور از مشتری، مصرف کننده نهایی است که در روابط ارزش آفرین نقش حمایت کننده را دارا می‌باشد.
منظور
از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یادگیرنده
می‌باشد و مدیریت عبارتست از خلاقیت و هدایت یک فرآیند کسب و کار مشتری
مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارب سازمان.
مدیریت ارتباط
با مشتری از اهرمهای بازاریابی، عملیات، فروش، سرویس دهی به مشتریان،
مدیریت منابع انسانی، طرح و توسعه، مالی، فناوری اطلاعات و اینترنت به
منظور حداکثر سازی کسب سود در ارتباط با مشتری استفاده می‌کند.
منبع : مدیریت ارتباط با مشتری
عدم آمادگی کارکنان رده پایین‌تر برای احراز مشاغل بالاتر به دلیل
نداشتن مهارتها و دانش لازم، نیز باعث شده است که سازمانها به فکر طراحی
یک سیستم برنامه ریزی و مدیریت جانشین پروری برای خود باشند.
در
زمانی که کاهش نیروی انسانی با مهارت، ادامه یافته و رقابت برای افراد با
استعداد افزایش یافته است، بسیاری از سازمانها سیستم مدیریت جانشین پروری
خبره را برای اطمینان از جایگاه مناسب در عرصه رقابت برای آینده به کار
گرفته اند.
جانشین پروری به عنوان یک زیر سیستم مدیریت منابع انسانی بر
یادگیری سازمانی، افزایش رضایت شغلی کارکنان، نرخ گردش نیرو و عملکرد مالی
سازمان تاثیر گذار است.
شناسایی استعدادهای انسانی سازمان و تربیت و نگه داری افراد برای پستهای کلیدی سازمان جانشین پروری گفته میشود.
سازمانی
که به آینده توجه نکند در رسیدن به اهدافش دچار مشکل و شکست میشود
وسازمان آینده نگر سازمانی است که به جانشین پروری اهتمام ورزد.
امروزه برای دست یابی به استعدادها سازمانها باید دیدگاهی فراتر از جایگزینی ساده نیروی کار داشته باشند.
استراتژیهای مدیریت جانشین پروری همانگونه
که باید کارکنان را برای دستیابی به هدفهای شغلی خود توانمند سازد باید بر
روی توسعه کارکنان نیز برای دستیابی به هدفهای سازمانی متمرکز باشند.
جانشین
پروری به عنوان یک زیرسیستم مدیریت منابع انسانی بر یادگیری
سازمانی،افزایش رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان و عملکرد سازمان
تاثیرگذاراست.
جانشین پروری از زوایای گوناگون مورد مطالعه قرار گرفته و
توصیههای زیادی از سوی محققان برای اجرای موفقیت آمیز و اثربخش آن
ارایه شده است.
منبع : جانشین پروری
مقاله حاضر با هدف سنجش کیفیت محیط شهری
و با انگیزه ارایه یک مدل به منظور ارزیابی کیفیت محیط شهری در شهرهای
جدید طراحی شده است و سعی بر آن دارد که با توصیف و تبیین مفهوم کیفیت
محیط، شاخص های تاثیرگذار بر آن و همچنین نحوه سنجش این مفهوم را در
محیطهای شهری شهرهای جدید بررسی کند.
به دلیل توجه این رویکرد به
موضوع کیفیت محیط شهری و همینطور سنجش اثربخشی آن در نظام مدیریت فضاهای
شهریکیفیت محیط شهری، عامل بسیار مهمی در جهت ایجاد انگیزه در شهروندان به
منظور مشارکت در توسعه شهری و بهبود کیفیت محل سکونت خویش به حساب می‌آید.
کیفیت محیط شهری
یک مفهوم چند بعدی است که به عنوان یکی از ابعاد مهم کیفیت زندگی می‌تواند
تاثیرات همه جانبه‌ای در زندگی شهروندان داشته باشد در دهههای اخیر
موضوع کیفیت محیط شهری به یک بحث تخصصی و عمومی در جامعه تبدیل شده است و
توجه مردم از اهداف مادی، به ماهیت زندگی در مجموعههای ناکارآمد شهری
معطوف شده است آنچه در این میان واضح است، آن است که تمام مشکلات شهری یک
مولفه کیفیت محیطی دارند، به عبارت دیگر بسیاری از مشکلات محیطی به سرعت به
مشکلات شهری تبدیل خواهد شد.
به همین دلیل در سالهای اخیر توجه به
ایجاد پایداری محیطی و کیفیت زندگی و اجتماعات سالم، باعث توجه بیشتر به
ابعاد کیفیتی در محیطهای شهری شده است.
کیفیت محیط شهری مطلوب، تحت
تاثیر عوامل و معیارهای مختلف می‌باشد که بهطور عمده می‌توان عوامل کالبدی،
کارکردی و محتوایی را نام برد که هر یک نیز متشکل از معیارهای مختلفی
می‌باشند.
منبع : کیفیت محیط شهری
تعهدسازمانی
یک نگرش مهم شغلی و سازمانی است که درطول سالهای گذشته موردعلاقه بسیاری
ازمحققان رشتههای رفتارسازمانی و روانشناسی خصوصا روانشناسی اجتماعی
بوده است دردهه اخیر تحقیقات متعددی دراین زمینه و درابعادمختلف باآن انجام
گرفته است این تحقیقات دردومقوله دسته بندی میشوند گروه اول سعی درشناخت
ماهیت خود تعهدداشتهاند و درگروه دوم به بررسی عوامل مرتبط با تعهد
پرداختهاند اگرچه این متغیر به نحومحسوس و کمی اندازه گیری نمیشود اما
وجود آن به ویژه دربرخی سازمانها بسیارضروری است دراین مقاله سعی شده به
تعریف تعهدانواع تعهد دیدگا ههای نوین درباره تعهد سازمانی عواملی
ازجمله خصوصیات شخصی و ویژگیهای شغلی که برتعهد سازمانی کارکنان تاثیر
گذاشته و تحقیقات صورت گرفته دراین مورد پرداخته شود آیا شما هرگز بعضی از
افراد را مشاهده کرده‌اید که کارشان را دوست دارند ولی از سازمان که در آن
کار می‌کنند متنفر هستند و یا برعکس، اگر شما با افرادی از هر دو نوع مواجه
باشید مسلما از این حقیقت آگاه می‌شوید که احساس مثبت و منفی درباره شغل
تنها قسمتی از کل دیدگاه یک فرد نسبت به کارش می‌باشد و علاوه بر آن یک شخص
احساس مثبت یا منفی نسبت به کل سازمان نیز خواهد داشت چنین نگرشی تعهد سازمانی نامیده میشود و منعکس کننده این است که یک فرد تا چه حد با سازمانش شناخته میشود و به آن تعلق دارد.
در تعریف و سنجش تعهد سازمانی به شکل قابل ملاحظه‌ای اختلاف نظر وجود دارد.
به عنوان نمونه کانتر ۱۹۷۳ متعهد را تمایل افراد به در اختیار گذاشتن انرژی و وفاداری خویش به نظام اجتماعی می‌داند.
حدود ۳ دهه محققان مفهوم تعهد سازمانی را با توجه به این اشکال معنا داده اند.
اما
هم اکنون دارای مفهوم پیچیده‌ای است و محققان رفتاری از آن به عنوان خلاصه
اموری که در ارتباط با تجارب کاری است یاد می‌کنند و بهطور معناداری
رفتارهای مناسب کار و سایر مقاصد رفتاری را پیش بینی می‌کند.
منبع : تعهد سازمانی
موضوعاتی ازاین قبیل که انسان چگونه و با چه ساختاری به درک، تشخیص و حل
مساله می‌پردازد و این که ذهن چگونه اطلاعات دریافتی از حواس( مانند
بینایی یا شنوایی) را درک می‌کند و یا اینکه حافظه انسان چگونه عمل می‌کند و
چه ساختاری دارد از عمده مسایل قابل توجه دانشمندان این رشته می‌باشد.
در واقع مشکلات بخش جدایی ناپذیر زندگی ما هستند.
حل مسیله مهارتی است که بقای فرد و حتی بقای نسل در گرو آن هست.
پس بیایید نگاهی دقیقتر به این مهارت بیاندازیم.
حل مسیله(
یکی از مهارتهای زندگی )، یک فرآیند شناختی – رفتاری است که فرد به کمک
آنها سعی می‌کند راه حلهای موثر یا مفیدی برای مسایل روزمره زندگی
پیدا کند.
این افراد اضطراب کمتری را تجربه می‌کنند و به هنگام بروز مشکل با حل مسیله مناسب، استرس خود را کنترل می‌کنند.
توانایی
حل مسیله به افراد کمک می‌کند تا از چالش پیش آمده به عنوان یک فرصت
استفاده کنند و تواناییهای خود را شکوفا کنند یا اینکه به دنبال آموختن
مهارت جدیدی باشند تا از عهده مشکل پیش آمده برآیند.
مهارت حل مسیله به افراد کمک می‌کند تا ذهن خلاق داشته باشند و به دنبال ایدههای جدید باشند.
بهطور
کلی به کارگیری مدلهای حل مسیله در مورد مشکلاتی که عمده و ناچیز، مثبت
و منفی و عمومی و ویژه هستند، بهطور مساوی موفقیت آمیز خواهد بود، ما بر
این مفهوم گسترده تاکیدمی کنیم، زیرا که مشکلات معمولا به شکل یک چیز عمده،
منفی، بیزار کننده و بد در نظر گرفته میشود.
چنین درک ناقصی به
کارگیری مهارتهای اجتماعی انطباقی را که در این بحث ارایه میشود را
بهطور نامناسبی محدود می‌کند( زارعان وبخشی رودسری، ۱۳۸۶ ). برطرف ساختن
مشکلات مثبت به اندازه رفع مشکلات منفی اهمیت دارد.
درک این نکته که مشکلات می‌توانند مثبت باشند کمک می‌کند تا حالت نابهنجاری که به هنگام داشتن یک مشکل احساس میشود از بین برود.
حذف قضاوتهای ارزشی منفی ممکن است شخص را در پذیرش مشکل یاری نماید.
احساس
گناه و شرمساری و حالت دفاعی و انکاری را که این قضاوتها ایجاد می‌کنند
کاهش می‌یابد.پذیرش وجود مشکلات، پیش در آمد مهمی در حل مسیله موثر
می‌باشد.
منبع : دیدگاه های حل مسئله